沟通是一场无限游戏-《沟通的方法》速查笔记

‍我们学习沟通的方法，不是为了取悦别人，而是为了赢得尊重，影响他人，最终解决问题。

一、倾听

（一）先听再说

1. 结构化倾听 画三个框，将对方的情绪、事实、期待装进去。

2. 反向叙述 学会使用反向叙述，向对方确定自己倾听得到的是否准确，需要做到三点：响应情绪、确认事实、明确行动

3. 上个台阶 随身携带笔记本+录音

（二）听画外音：听出对方没说出来的意思

1. 按照沟通模式将人分为如下几种类型：控制型、表现型、谨慎型、温和型以及综合型，了解各种类型的特点，与不同类型的人沟通分别用对应的方式。

（三）积极回应：让不友好的人好好说话

1. 遇到不友好的人，学会以下四种方式：换口径、换时间、换场合、换角色

2. 上个台阶：让积极回应成为自己的本能

二、沟通三大原则

（一）开放性：学会说“我们”，团结任何人

1. 开放性=扩大共识+消除盲区

2. 建立共同体：少说“你”，多说”我们“

3. 开启对方的开放性：每说一段，都问问对方的意见

4. 万能接话：“是个思路”、“有启发”

5. 沟通前用“乔哈里窗”确定已知与未知，整理好信息

（二）目标感：有了目标感，就能掌握主动权

1. 目标感=方案力：“我们有一个目标，对此我有一个方案”

（三）建设性：从“我要”到“我来”

1. 把沟通导向行动：建设性=可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的即时反馈

2. 技巧：
1. 来，我们来抓抓落实
2. 请您再给我提点需求

3. 上个台阶：沟通时，尽量不使用负面词汇

三、十八类沟通情境

第一类：这样沟通，能让人如沐春风

（一）破冰：让人对你影响深刻

1. 破冰=双线卡位+展现关切+营造掌控

2. 上个台阶：把握住破冰第二天

（二）赞美：提升人际友好度

1. 用行动表示赞美：
1. 不断点头，身体前倾，说“嗯嗯，是这么回事”
2. 不摸手机
3. 举机拍照
4. 笔记本

2. 让对方被看见：我看见了！（细节、不易被发现的点）

3. 赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地
1. 打追光：
1. 发现差异
2. 照亮行动，而不是照亮鼎赋
2. 轻轻地：简洁，别太刻意
3. 深深地：影响到了我（具体 一点）
4. 常常地：多赞美

（三）激励：学会鼓舞人心

1. 激励=及时赞美+行为建模+反馈闭环

2. 引导对方给他自己的行为建模，反思+总结⇒方法论 你做的真好⇒请问你是怎么做到的⇒你总结得真好，我跟你说说对我的启发

（四）说服：让别人愿意支持你

1. 说服=说话有分量+凿穿心理防线
1. 说话有分量：强准备
1. 心理优势
2. 信息优势
2. 凿穿心理防线：吹风+慢熬

2. 把你的目标变成对方的目标

3. 做出最简化可实行产品

4. 用新方案替代旧方案

5. 让方案/数据可视化

（五）辅导：教会别人更好地做事

1. 只教行动方法，不教价值观 （个人延伸：批评人时只批评错误的行动方法，不批评价值观）

2. 辅导=植入目标+发现盲区+实战演习（帮助复盘）

（六）安慰：得体地表达你的善意

1. 安慰=轻度介入+提供支持

2. 如何接收安慰：
1. 能扛则扛
2. 表示感谢
3. 对于不得体的安慰，立即表示感谢，让安慰赶紧结束

第二类：这样沟通，能让人按照你的期待去做

（七）批评：让难听话也能得到正反馈

1. 批评=控制环境+定义问题+刷新动作+设定反馈点+完成重启

2. 如何接受批评：
1. 不要在公开场合暴露情绪
2. 不要在批评过程中急于解释
3. 不要想安抚领导的情绪
4. 主动约定反馈时间点

（八）提意见：改变自己说了不算的事

1. 把“提意见”改成“提建议”

2. 事前征求同意⇒定义双方关系⇒提供具体建议

3. 如何接收意见：接纳感谢⇒反馈⇒留痕

（九）绩效面谈

（十）主持会议：降低存在感、提高控场力

1. 主持会议=行为设计+全程控场
1. 行为设计：
1. 场地
2. 时间
3. 环境
4. 规则
2. 全程控场：
1. 会前积极跑动
2. 开场自我赋能（开场白）
3. 会中敢于干预
4. 结束出口成章

2. 上个台阶：会前如何寒暄
1. 不要聊待会开会的正式内容
2. 不要闲聊天
3. 可以关心与会者最近的工作

第三类：这样沟通，变被动为主动

（十一）道歉：把错误变成促进关系的机会

1. 道歉=关闭过去+承诺未来
1. 关闭过去：
1. 道歉越早，代价越小
2. 把道歉和弥补损失分开
3. 诚恳的态度最重要
4. 接纳对方的情绪，引导对方释放情绪
2. 承诺未来：
1. 带着方案来
2. 上个请教
3. 上个小礼物

2. 道歉+赔偿
1. 道歉：处理感受上的损失
2. 赔偿：事实意义上的损失

3. 不被原谅怎么办：
1. 小事打个时间隔断
2. 大事第一时间请求支援

4. 上个台阶：如何接受道歉
1. 坦然接受
2. 阻止对方把问题升级
3. 若设计外部关系，应秉公处理

（十二）调解：持续优化你的社交网络

1. 不是接扣，而是补网：以自己为中心节点去修补你的社交网络

2. 调解矛盾=处理情绪+重建目标+最小改善

3. 上个台阶：如何预先规避矛盾
1. 规则前置：在双方期待值最高的时刻，把规则确定下来

（十三）求助：用示弱来增强你的关系网

1. 求助=别人帮的了+自己值得帮
1. 别人帮的了：
1. 在时间和精力上可启动
2. 在职责边界内可启动
3. 在关系程度内可启动
2. 自己值得帮：
1. 先干为敬：
1. 说明目标
2. 展现已经做的努力
3. 提出诉求
2. 真诚领情

2. 如何找中间人：
1. 不要同时找好几个中间人
2. 要给中间人足够的信息量

3. 被拒绝也没关系，因为沟通是一场无限游戏

4. 上个台阶：配备救生员
1. 工作、生活有一定交集
2. 有交集前提下，不能有直接的利害关系

（十四）拒绝：在说“不”时依然受欢迎

1. 拒绝=开门见山+移花接木
1. 开门见山：
1. 不要撒谎：不要找一个虚假的理由拒绝他人
2. 最好只用一个理由来解释
2. 移花接木：
1. Yes， if . . .
1. 提出条件
2. 延迟交付

2. 提前设定规则，解决系统性问题

3. 上个台阶：如何对待被拒绝：不要死缠烂打

第四类：这样沟通，让自己发光

（十五）即兴发言：告别张口结舌

1. 即兴发言=万能开头+谈感受/谈行动
1. 万能开头：
1. 不给自己贴负面标签
2. 不增加冗余信息
3. 可以通过赞美（主办方的）细节，起个好头

2. 有主人公的场合，请把光打在主人公身上，给别人捧场

3. 发言素材来自现场、时间不要长

4. 上个台阶：如何克服紧张：
1. 不要急于开口说话，要稳住再开口
1. 翻翻笔记
2. 起身后，挪挪凳子
2. 找一个“友军”，找到“一对一”发言的感觉
3. 对着孩子讲

（十六）闲谈：让谁都觉得和你聊得来

1. 闲谈=传递尊重+传递价值
1. 传递尊重：
1. 上个请教
2. 多给一点（提开放式问题）
3. 深度破冰
4. 管理人设
2. 传递价值：共同回忆

2. 上个台阶：如何让自己有辨识度：发型、配饰等

（十七）汇报：让你的方案被人重视

1. 不是请示，而是演习

2. 提案=融目标+抢进度+提诉求
1. 抢进度：
1. 把会影响实质性成果的工作往前做
2. 把能展现自己决心的工作往前做
2. 提诉求：最小化诉求

（十八）竞聘：在竞争中笑到最后

1. 竞聘不是为了赢

2. 竞聘=请战

3. 竞聘=肯定现有战场+我的独特打法+我的充分准备

4. 竞聘五大注意事项：
1. 不要说前任的坏处，要肯定现有战场
2. 不要摆过去的功劳，要讲未来的打算
3. 不要说对未来的畅想，要说对未来的抓手
4. 不要光讲准备，要突出个人特质
5. 不要因为落选闹情绪，要备好败选方案

5. 上个台阶：如何对待下属竞聘（怎么对待成功/失败的下属）：省略